说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
并不是所有的对话都有需要被严阵以待，当一旦遇到某些关键对话的时候最好可以注意一些沟通的技巧与方法，确保问题可以得以顺利的解决。所谓的关键对话并不是指权威政要的关键会议，也不是指有着深远影响的关键讨论，关键对话指的是会影响每个人日常生活的讨论。
关键对话具备三个特点：
第一，对话双方的观点有很大差距，比如你认为应该被加薪，可老板却不这么认为；
第二，对话存在很高风险，比如你正在进行着关于公司发展战略方向的讨论，其结果有可能会影响着公司未来的存亡；
第三，对话双方的情绪都非常激烈，已经逐渐从常态的讨论演变成激烈的争吵。
事实上，每个人都会遇到关键对话，但并不是所有的人都可以妥善的处理，很多人在遇到这些情况的时候会选择逃避或是战斗，表现在谈话过程中会体现出沉默或争吵的行为。事实证明，这都不是最好的解决方法，《关键对话》这本书主要讲述的是一种可以合理处理关键对话，进行有效沟通的方法论，也是本书的核心内容。
作者简介：
● 凯瑞·派特森
著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
● 约瑟夫·格雷尼
是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
● 罗恩·麦克米兰
是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
● 艾尔 史威茨勒
是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录：
第1章何谓关键对话
第2章掌握关键对话
第3章从“心”开始
如何确定目标
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
第10章案例分析
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具
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